Conditions générales d’utilisation
Version 2 applicable à compter du 16 août 2026.
1. Éditeur et objet
L’application Mon Allié Automobile et le service associé sont édités par RAVYLO, SASU au capital de 500 €, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, SIREN 108 513 144, RCS Paris 2026 B 40410. RAVYLO est joignable à bonjour@monallieautomobile.fr et au 07 48 88 98 97.
Les présentes conditions encadrent l’accès gratuit des particuliers au service. La création du compte suppose leur acceptation. La politique de confidentialité informe séparément l’utilisateur sur le traitement de ses données et ne constitue pas un consentement commercial.
2. Service proposé
Le service permet de gérer un dossier automobile, relier un véhicule à un garage choisi, transmettre des demandes, recevoir des informations d’entretien, organiser des rendez-vous, échanger avec le professionnel et consulter ou décider sur les documents qu’il transmet.
RAVYLO fournit l’outil numérique. RAVYLO n’est ni réparateur, ni vendeur de véhicule, ni expert automobile, ni assureur, ni organisme de contrôle technique. Le service ne remplace pas un diagnostic, les préconisations du constructeur ou l’avis d’un professionnel qualifié.
3. Gratuité et relations avec le garage
L’application client est gratuite. RAVYLO ne vend pas la réparation et n’encaisse pas son prix. Tout devis, ordre de réparation, facture, rendez-vous ou intervention forme une relation distincte entre l’utilisateur et le garage concerné, selon les informations et conditions remises par ce garage.
4. Capacité et compte personnel
L’utilisateur doit disposer de la capacité juridique nécessaire. Le service n’est pas destiné à permettre à un mineur d’autoriser seul une réparation ou de conclure un contrat. L’utilisateur agit pour lui-même ou avec l’autorisation du propriétaire ou titulaire légitime du véhicule.
Il fournit des informations exactes et à jour, protège ses moyens de connexion et signale sans délai tout usage non autorisé. Le compte est personnel et ne peut être cédé ou partagé. RAVYLO peut demander une vérification proportionnée lorsqu’elle est nécessaire à la protection du compte ou d’un tiers.
5. Acceptation, version et preuve
L’acceptation résulte d’une action positive dans l’application. RAVYLO enregistre la version présentée, la date, l’identifiant du compte et les traces techniques utiles. Ces éléments peuvent servir de preuve, sans priver l’utilisateur de la faculté d’apporter une preuve contraire. La politique de confidentialité fait l’objet d’une confirmation de lecture distincte ; cette confirmation ne transforme pas en consentement les traitements reposant sur une autre base légale.
6. Données, véhicule et accès du garage
L’utilisateur ne renseigne que des informations licites, nécessaires et qu’il est autorisé à utiliser. Il vérifie les caractéristiques de son véhicule, les documents et les échéances affichées. Les rappels sont une aide d’organisation et ne remplacent pas les documents officiels ou recommandations du constructeur.
Un garage accède au dossier dans le cadre d’une relation créée ou acceptée dans le service et selon les autorisations affichées. L’utilisateur peut retirer un partage ou un accès. Les documents déjà remis au garage peuvent rester conservés par celui-ci lorsqu’une obligation légale ou la défense de ses droits le justifie.
7. Devis, ordres de réparation et décisions
Le garage est seul responsable de son diagnostic, de ses conseils, de ses tarifs, de ses devis, de ses ordres de réparation et des travaux exécutés. Ces documents engagent le garage et son client, et non RAVYLO. La plateforme transmet, présente, horodate et conserve temporairement les versions ; elle ne certifie ni leur exactitude technique, ni leur conformité juridique.
Avant toute décision, l’utilisateur lit le document complet et vérifie le garage, le véhicule, les opérations, le prix TTC, les délais et les réserves. Il signale toute anomalie au garage avant de valider. Les conséquences d’une rétractation, d’une annulation ou d’un différend relatif aux travaux sont traitées avec le garage selon les règles applicables à leur contrat.
8. Communications et notifications
Les messages nécessaires au compte, à la sécurité, aux demandes, rendez-vous et documents peuvent être envoyés dans l’application, par notification ou par courriel. La permission système de notification peut être retirée dans les réglages du téléphone. Les offres commerciales d’un garage nécessitent un choix distinct, facultatif et révocable depuis les préférences.
9. Contenus et comportements interdits
Il est interdit d’usurper une identité, d’accéder au dossier d’un tiers, de transmettre un contenu illicite, menaçant, haineux, discriminatoire, sexuel, harcelant, malveillant, frauduleux, publicitaire ou trompeur, de détourner le service, d’en compromettre la sécurité, d’extraire massivement des données ou de reproduire ses éléments protégés. Les échanges doivent rester liés au véhicule ou à la prestation concernée.
Chaque message reçu peut être signalé. L’utilisateur peut bloquer les messages du garage, ce qui clôt les demandes ouvertes concernées. RAVYLO examine les signalements dans un délai raisonnable et peut masquer un contenu, suspendre un accès, conserver une preuve ou transmettre des éléments aux autorités lorsque la gravité ou la loi l’exige.
10. Propriété intellectuelle et licence sur les contenus
RAVYLO conserve les droits sur la plateforme, les logiciels, interfaces, marques, modèles et contenus qu’elle fournit. L’utilisateur bénéficie d’un droit personnel, non exclusif, non cessible et limité à l’usage normal du service. Toute extraction, contournement, ingénierie inverse, revente ou exploitation concurrente est interdite, sauf droit impératif contraire.
L’utilisateur demeure titulaire des photographies, messages et documents qu’il fournit et garantit disposer des droits nécessaires. Il autorise leur hébergement, reproduction technique et transmission au garage choisi uniquement pour fournir, sécuriser et maintenir le service.
11. Disponibilité, maintenance et sécurité
RAVYLO met en œuvre des moyens raisonnables de disponibilité, sauvegarde et sécurité, sans garantir un service permanent ou exempt d’erreur. Une interruption peut être nécessaire pour maintenance, mise à jour, incident, décision d’une autorité ou défaillance extérieure. L’utilisateur conserve une copie des documents importants et installe les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de l’application.
12. Suspension et fermeture par RAVYLO
RAVYLO peut limiter ou suspendre un accès en cas de fraude, atteinte à la sécurité, contenu illicite, violation grave ou répétée des présentes conditions ou obligation légale. Sauf urgence ou impossibilité, l’utilisateur est informé du motif et peut présenter ses observations. Une fermeture définitive intervient lorsque le manquement est irrémédiable ou n’est pas corrigé après avertissement raisonnable.
13. Responsabilité
RAVYLO répond des dommages directs causés par une faute prouvée dans la fourniture de la plateforme. RAVYLO ne répond pas des fautes du garage, des informations erronées fournies par un utilisateur, des travaux réalisés sur le véhicule, d’une décision prise sans lecture du document complet ou d’un équipement sous le contrôle de l’utilisateur. Aucune clause ne limite un droit impératif du consommateur ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
14. Durée, clôture et suppression
Le compte est ouvert pour une durée indéterminée. L’utilisateur peut cesser d’utiliser le service et demander sa suppression à tout moment et gratuitement depuis l’application ou la page Suppression de compte. La suppression du compte n’annule pas un contrat déjà conclu avec un garage et ne supprime pas les pièces que celui-ci doit légalement conserver.
15. Évolution des conditions
RAVYLO peut faire évoluer le service et les présentes conditions pour tenir compte d’une modification fonctionnelle, technique ou juridique. Une modification substantielle est signalée avant son application et une nouvelle acceptation est demandée lorsqu’elle affecte les droits ou obligations essentiels. L’utilisateur peut fermer son compte s’il refuse la nouvelle version, sans préjudice des opérations déjà conclues avec un garage.
16. Force majeure
RAVYLO n’est pas responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure au sens du droit français. Elle informe les utilisateurs lorsque cela est raisonnablement possible et rétablit le service dans les meilleurs délais compte tenu de l’événement.
17. Support et réclamations
Toute question ou réclamation concernant la plateforme peut être adressée à bonjour@monallieautomobile.fr ou RAVYLO, 61 rue de Lyon, 75012 Paris. Une réclamation relative à un devis, une réparation, une garantie ou une facture doit être adressée au garage concerné, qui communique les coordonnées de son médiateur de la consommation lorsqu’elles sont applicables.
18. Droit applicable et litiges
Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. Les parties recherchent une solution amiable avant toute procédure. Les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles impératives applicables aux consommateurs ; aucune compétence territoriale exclusive n’est imposée à l’utilisateur particulier.